该不该麻烦客户?

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叮~一个邮件,内容简单:附件汽车设备零件请报价,交期短,可同步安排加工。

这样的豪爽的客户,我喜欢。

迅速地翻译好零件图纸,马上通知技术工程报价的同时,加工也安排下去了。

好,完事儿!

下午技术价格给到了我,制作报价单的时,其中一款零件的备注内容,着实让我难受了。

作为一名佛系青年,多一事不如少一事,少一事不如没事儿。能不麻烦客户,就不要麻烦客户,即使是一个小小的确认,能内部消化就内部消化。

当机立断:按图纸不能做吗?可以做的话,我不想去问客户。

技术:可以是可以,但是加工起来有点麻烦,时间长,成本高。

我:可以的话就按图纸加工吧。(按图纸加工,我不麻烦,客户也不麻烦)

心里这样想着,技术的话不断跳入我眼帘。嗯,字很多,确实麻烦。。。

 

经不住技术的唠唠叨叨。

我开始写邮件并打电话与客户确认:

这是个马达支架,SS400的材料,要求接合部75%焊接。正常来说,我们加工是产品分3块加工→焊接→精磨→CNC加工精孔。但现在问题点是φ56H7+0.030/0的精孔两侧均要焊接,两次焊接后极易造成精孔加工面变形,需反复研磨修正后才能进行精孔加工,风险大,且焊接加工工艺多,成本较也高。

        

 

所以我们提议焊接加工改为直接整体加工。产品粗加工后直接CNC加工,虽然材料和CNC加工工时会增加,但是相对焊接加工,加工成本可以大幅度降低。只是整体加工后原要求焊接的4处会有R3的内角,但是经我们的判断恰恰这样的R角会让产品更具有强度,只要组装不干涉,那应该是更有益于确保成品品质。

 

 

客户回复:这个事情,需要终端确认,我马上联络有消息联络你。

果不其然,确认来确认去的—很麻烦。

之后,安静一整天过去了,正当我以为客户不会同意这个提案,想不可浪费加工时间,急于指示直接按图纸加工时,客户的回复来了:

经与终端沟通,你们的方案通过了。同时感谢你们提供降低风险降低成本的提案,期待今后更多的提案。

 

收到回复,我无比开心,客户同意我们的提案,比我直接安排生产加工还更有满足感!

我常常自诩佛系青年,表面上千万般不愿“麻烦”客户,但身体却很诚实。向技术了解提案,与客户沟通工艺,用自己蹩脚的技术水平,来回往复,告知客户我们的提议。

或许是我们华能“为客户创造收益”的行动方针已在心中根深蒂固,我们总是“浪费”很多的时间在这些“麻烦”客户的事情上面。我们不只是想把精密五金零件卖给你,我们想帮你把产品卖得更好!

2018-11-06T10:09:59+00:00 Tags: |

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