九零后是一群什么样的人?

是“掉坑里了,爬起来,擦擦屁股甩手,老子再也不干了”;

是“客户怎样与我何干?”;

是“呵呵,你开心就好”。

。。。

不好意思,这些我都没有,我大概是个假的九零后。

从学生步入社会,整整两年时间,我从机械加工的一个坑里,又掉入了另一个坑。至今为止,还在坑里不愿起来。

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从入公司以来,从课长助理到独立担当公司两大老客户。短短两年,我从如假包换的九零后,切换到九零后的外表和“Duang~”七零后的心。周围的人常说:你看你,起点那么高,一进公司就有客户跟,且全是大客户,不用开发新客户,守着这些老客户,全年都不愁订单。

君可知,打江山容易,守江山难。

无论是什么客户,他都有自己的脾气,

这些老客户,自打成交以来由我们老大亲自供着,此次第一次转到下面营业担当手里,自然是要求更加严格。

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A客户是报价要求4小时之内回复,图纸多一点的询价,要求次日上午回复。若是回复时间慢一点,订单早已定下, 下注给哪些快速回复报价的人。

面对这样的要求,我还能怎么样?赶紧催技术采购报价呗。在无数个深夜中,我做着好几百图纸的报价单,形单影只,唱一曲《过桥》

浓浓的眼圈陪我“报价”

台灯盼破晓无奈尚早

寒意继续吹放肆骄傲

我只能把春天忘掉

。。。

然而,我今生走过最长的道路,就是A客户的套路。

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“感谢你迅速回复的报价,不好意思,这个价格太贵,我们下给别家了。”

“不好意思,这个案子我们。。。”

纳尼?我日夜奋斗提出的报价,没有功劳也有苦劳,好歹下一点啊TAT

A客户只询价不下单,长时间的“白嫖”,我想要他知道我的苦劳。

于是乎,某一天,我向A客户提出了报价转换率。

原以为客户会念着我的好,给我提高一点下单率,

没想到他马上将我一军:我们有很多报价,但是担心后来没有成交,贵司有异议,所以不太敢发邮件过去询价。

别别别,没有询价就没有任何的订单机会,千万不要有顾虑,赶紧发询价过来,从此不喊苦不喊累,就是干。

天地良心,为你报价,我是心甘情愿的。O(╥﹏╥)o

精密机械加工行业,出货前检查是质量最后一道关卡。出货前检测发现问题,比你送到客户那里后客户发现问题,真是要好上千倍万倍。

但是B客户说:什么?出货前又给我发生不良,之前你怎么不提前告诉我?我不管,这个货我一定要后天拿到,出不来你就特派或是手提到日本吧。

我心里滴血,要是检查前可以发现的问题,那还要品质干什么?

他们说:如此无理的客户,赶紧废了。

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但是B客户专门做汽车设备上的零件,是我们的精准客户,其订单量整体算下来,虽说做起来辛苦,但是整体下来我们还是有利润的。

所以循环往复,该交期严守的交期严守,该特派的特派,该手提的手提。马上动用全部资源,达到客户的要求。

事情解决之后B客户依旧源源不断的给我们订单。B客户的交期要求再不断鞭策我们的同时,品质要求也不断的提升。整个公司品质标准也在往上提。

。。。

“o様,图纸看不清,可以提供清晰的图纸么?”

“不好意思,没有清晰图纸,有CAD,你们自己标上去吧”

“。。。”(o(╥﹏╥)o88张图纸,我要标到猴年马月)

“o様,加工需要CAD,可以提供么?

“抱歉没有。”

“。。。”(我画o(╥﹏╥)o)

“可以帮忙确认3D么?”

“我的客户看不了3D,哪里有问题,可否截图指出?”

“。。。”(要是截图可以看出来,我何苦要确认3D?o(╥﹏╥)o)

维护AB两大老客户,无论是报价, 交期,还是后期订单处理的维护,不管客户什么样的要求,都要尽心尽力满足。甚至一些无理的要求都要想办法满足,整体业绩目标达成离不了这两大老客户。

客户虐我千百遍,我要待其掏心掏肺!

两年的倾心维护,多少个深夜还在制作报价单,还在处理图纸,整个公司动用全部资源对应客户要求。这一切都是为了让客户满意,让客户给我们下单。

终于两大老客户的总订单量,达成我们团队总业绩目标的51%。

维护老客户,过程是艰辛的,但是结果是好的。即使是难以解决的问题,只要跨过这道坎儿,依旧可以面向大海,春暖花开!