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明明是客诉,客户为什么还要感谢我们凯路

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2022年4月28日收到我们日本VIP客户的投诉。8套具有功能性的产品中7套组装和顺,但有1套组装有点问题,只能转进一小部分。

 

这款8套具有功能性的产品一款是螺杆,一款是方件。两者都有梯形左螺牙,而且是要互配使用。我们是3月22日出货给客户的,出货之前不但进行了全尺寸检测还一套一套组装确认过的。客户的尺寸检测也没问题,但4月26日客户上机组装时发现有一套怎么都组装不上,他们还反复确认图纸的设计和组装的方式等,但都没问题。

 

 

一收到客诉不良联络内部就马上开展了品质检测和加工方式等的分析。这8套产品的加工工艺都是一样的,如果有品质问题,那就8套都有问题,而且来回确认了2次加工方式等都是没有问题。检测方面不但做了全数检测,还一套一套顺滑组装确认,唯一一点有漏洞的事出货时因考虑到运输问题,就把组装好的产品拆装了,分别一件一件打包发货,而且没有给客户做好一一对应装配部品的标识。于是我们依赖客户帮忙把这1套产品和其他7套组装没问题的产品互配组装,看看能否装上。

 

因为这7套产品已经和客户的其他产品在设备上已经组装好,如果拆装1套都需要4个多小时,客户时间上不允许,但他们还是加班帮我们拆装了一套。发现拆装的这一套螺杆可以和客诉不良的方件顺滑装配,但是客诉不良的螺杆却不能和拆装的方件完全配入。而且客户4月29日开始就要放长达一周的长假,已经没有时间再拆装其他组装好的产品,所以依赖我们能不能马上安排重做一个螺杆。

 

 

按一般思维操作是按客户要求重做一件螺杆,但是我们考虑到装配问题,无论成本多少直接回复客户重做一套,并且在他们放假上班就能收到货。出货后还及时跟进物流进度汇报给客户。客户还特意发来邮件感谢我们凯路的快速对应,以及紧急安排制作等。

 

急客户之所急,是我们凯路汽车一直以来的服务宗旨。无论责任方是哪方,首先把客户的眉毛之急解决了才是正道。

 

2022-05-24T11:45:05+00:00 Tags: |